返金ポリシー
返品・交換ポリシー
TRACE では、商品の品質管理に努めておりますが、原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
返品（返金）・交換について
（１）不良品が届いた場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品（返金）・交換が可能です。弊社所定の基準にて判断のうえ、返品または同一商品との交換にて対応いたします（在庫状況により交換にお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は、ご返金にて対応いたします）。
（２）前項にかかわらず、下記についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができませんので、ご注意ください。
- 海外製品の特性に含まれる事象（金具・ステッチ・素材の風合い・色味の差など、製品特性上生じうる軽微な個体差）
- お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ感・イメージ違いなど）
- 商品ページのサイズ表記と±2cm以内の誤差の商品（寸法は手測りのため）
- 到着から3日以上経過してからご連絡いただいた商品
- 到着より7日以内にご返送いただけなかった商品
- 使用済みの商品、またはお客様のお取り扱いにより傷・汚れ・ニオイが生じた商品
- 外装箱・付属品・保証書・タグ等を紛失または破棄された場合
- セール対象商品（不良品・誤発送の場合を除く）
（３）返品等にかかる送料は弊社が負担致します（着払いでのご返送をご案内します）。
（４）返金は、返送された商品が到着後7営業日以内に、ご注文時のお支払い方法に応じて行います。クレジットカードへの返金は、カード会社の締め日の関係で反映までお時間がかかる場合があります。
手続き方法
- 商品到着後3日以内に、お問い合わせ または info@trace-official.com へ、注文番号・お名前・「不良の内容」・「返品／交換のどちらをご希望か」と、不良箇所がわかる商品のお写真を添えてご連絡ください（お写真の添付がない場合はお受けできかねます）
- 当社より返品先住所と手続きをご案内します
- 到着より7日以内にご返送のうえ、ご返送物の配送番号をご連絡ください。商品の到着・確認後、交換品の発送またはご返金の手続きを行います