返金ポリシー
返品・交換ポリシー
TRACE では、商品の品質管理に努めておりますが、原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承のうえ、ご注文くださいますようお願い申し上げます。
返品（返金）・交換をお受けできる場合
お届けした商品に初期不良・破損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合のみ、返品（返金）・交換を承ります。弊社所定の基準にて判断のうえ、返品または同一商品との交換にて対応いたします（在庫状況により交換にお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は、ご返金にて対応いたします）。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様のご都合による返品・交換（色・デザイン・サイズ感・イメージ違いなど）
- 商品到着後8日以上経過した場合（初期不良は到着後7日以内にご連絡ください）
- 一度ご使用になった商品、お客様の取り扱いにより生じた傷・汚れ・破損
- 外装箱・付属品・保証書・タグ等を紛失または破棄された場合
- 製品の特性上生じうる軽微な個体差（金具・ステッチ・素材の風合い・色味の差など）
- セール対象商品（不良品・誤発送の場合を除く）
手続き方法
- 商品到着後7日以内に、お問い合わせまたは info@trace-official.com へ、注文番号・お名前・「不良の内容」・「返品／交換のどちらをご希望か」と、不良箇所がわかる商品のお写真を添えてご連絡ください（お写真の添付がない場合はお受けできかねます）
- 当社より返品先住所と手続きをご案内します
- ご返送物の配送番号をご連絡いただき、到着・確認後、交換品の発送またはご返金の手続きを行います
返品送料
- 不良品・誤発送の場合: 当社負担（着払いでご返送ください）
返金方法
返送品の到着確認後、ご注文時のお支払い方法にて返金いたします。クレジットカードへの返金は、カード会社の処理により1〜2ヶ月かかる場合があります。